Tiempo de Alistamiento y Seguimiento
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.
Una vez su pedido esté listo, le enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento, una vez haya sido enviado desde nuestro almacén.
Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su bandeja de entrada.
Embalaje de Envío
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Tiempos de envío (una vez procesado el pedido):
Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles.
Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre que se realice antes de las 3:00 PM). Tiene un costo adicional y solo opera en ciudades principales.
Políticas de Reembolso y Reemplazo
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional para su tranquilidad. Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios al llegar.
Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: mercawellness.com no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, y en todo caso siempre que la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío, operará como retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA
Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN
Es indispensable garantizar la integridad del producto: solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto cuando los productos no presenten rastros de uso, tengan etiquetas intactas, estén limpios y la caja y accesorios se encuentren en perfecto estado.
FLETES
Los costos de fletes y seguros corren por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar medidas para evitar daños durante el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@mercawellness.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Preguntas Frecuentes
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación... ¿qué pasa?
Asegúrese de que su correo electrónico esté correcto al realizar su pedido. Revise la carpeta de SPAM en caso de que el correo de confirmación haya sido enviado allí.