Política de Tratamiento de Datos
POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE mercawellness.com
mercawellness.com, con domicilio en la dirección Cra 27D #34DD Sur 69 Envigado - Antioquia, ha establecido la presente política de privacidad y protección de datos personales donde se regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información recibida por todos los clientes, proveedores, consumidores, contratistas, deudores, acreedores, empleados y partes relacionadas. Para los efectos de la presente política se tendrán en cuenta lo siguiente:
1. DEFINICIONES Aviso de privacidad: documento en medio físico, electrónico o cualquier otro formato generado por el responsable del tratamiento, que se pone a disposición del usuario para el tratamiento de sus datos personales. Autorización: consentimiento previo y expreso del usuario para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. Base de Datos: conjunto de todos los datos personales autorizados por sus usuarios. Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a un usuario. Dato privado: información íntima o reservada relevante solo para el usuario. Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del usuario o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, creencias religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, etc.). Responsable del tratamiento: mercawellness.com, quien maneja los datos de acuerdo a la Ley. Encargado del tratamiento: persona natural designada por el responsable. Titular: persona natural de quien es la información y quien autoriza su tratamiento. Tratamiento: operaciones sobre datos como recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación, supresión, etc.
2. PRINCIPIOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES mercawellness.com respeta la privacidad de todas las personas y garantiza mecanismos seguros de almacenamiento. La información se recolecta y usa conforme a la normativa vigente. No obstante, no se responsabiliza por ingreso indebido de terceros o fallas técnicas. Los datos suministrados deben ser claros, veraces y exactos. La confidencialidad es obligatoria para todo funcionario con acceso a las bases de datos. El tratamiento siempre requerirá autorización expresa del titular, salvo en los siguientes casos: Información requerida por autoridad pública o judicial. Datos de naturaleza pública. Casos de urgencia médica o sanitaria. Información autorizada por ley para fines históricos, estadísticos o científicos. Datos del registro civil. Finalidades del tratamiento: Vinculación como clientes y/o proveedores. Información sobre productos o servicios. Cumplimiento de obligaciones con clientes, proveedores y empleados. Comunicación sobre productos, servicios, promociones, alianzas y concursos. Prestación de servicios y productos. Información sobre lanzamientos y cambios. Evaluación de calidad de servicio. Estudios internos de consumo. Reporte a centrales de riesgo. Tratamiento de datos de menores: se observarán derechos constitucionales y pronunciamientos de la Corte Constitucional. Tratamiento de datos sensibles: mercawellness.com recoge datos biométricos (videos, fotos, huellas, etc.) cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.
3. DEBERES Y DERECHOS
3.1 Derechos del titular: Conocer, actualizar y rectificar datos. Solicitar prueba de autorización. Ser informado sobre el uso de sus datos. Presentar quejas ante la SIC. Revocar autorización o solicitar supresión. Acceder gratuitamente a sus datos.
3.2 Deberes del responsable: Garantizar el ejercicio del hábeas data. Conservar prueba de autorizaciones. Informar sobre finalidades de recolección. Conservar datos con seguridad. Mantener información veraz y actualizada. Rectificar y actualizar datos cuando sea necesario. Exigir respeto a condiciones de seguridad. Tramitar consultas y reclamos. Informar a la SIC sobre violaciones de seguridad. Cumplir instrucciones de la SIC.
3.3 Deberes del encargado: Garantizar hábeas data. Conservar información con seguridad. Actualizar, rectificar o suprimir datos oportunamente. Atender consultas y reclamos. Registrar leyendas como “reclamo en trámite” o “información en discusión judicial”. Abstenerse de circular información bloqueada. Permitir acceso solo a personal autorizado. Cumplir instrucciones de la SIC.
4. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTOS El área de Mercadeo es responsable de consultas y reclamos. Los titulares o causahabientes podrán consultar su información. El procedimiento se formula vía correo electrónico y contacto en www.mercawellness.com . La consulta será respondida en 10 días hábiles, prorrogables 5 más con justificación. El reclamo debe contener identificación, hechos, dirección y documentos. Si está incompleto, se pedirá subsanación en 5 días. Una vez recibido completo, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite”. El reclamo será resuelto en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 más. El titular podrá acudir a la SIC si no está conforme. VIGENCIA La presente política rige desde el 15 de marzo de 2019. Cualquier cambio será informado a través del correo: soporte@mercawellness.com